深圳市中兴移动通信有限公司
所属行业：通信/电信/网络设备
所在区域：
客服运营专员(若干人)
- 公司名称：深圳市中兴移动通信有限公司
- 工作地区：广东省深圳市,湖南省长沙市
- 年龄要求：
- 发布日期：2024-12-11 00:07:23
- 截止日期：2025-01-10
岗位职责：
1、对现有客服人员进行组织优化，完善组织功能；
2、建立客服工作制度，并在此基础上不断优化完善各项工作流程；
3、建立并完善客服的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、对客服中心服务技能和专业知识方面的培训训练、经验传授等提出要求和课程设置建议，提升客服团队的水平；
5、通过对行业客户服务情况的了解制定具有品牌特色的客服服务话术和服务细节优化；
6、对接客服传递营销及服务类政策的信息形成FAQ；
7、对接相关业务部门处理用户的意见、建议或订单问题；
8、输出客服的运营数据报告和分析，及时发现运营中的问题，并提供解决方案推动客服运营指标的提升；
9、及时处理突发事件，及上级安排的临时任务。
要求：
1.三年以上电商客服经验，2年以上客服管理经验；
2.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。
5.熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
6.具有较强的抗压性。